生鲜电商平台易果生鲜陷入一场用户信任危机。多名消费者反映，平台不仅大量下架商品，导致账户余额无法正常使用，还面临退款难的问题，甚至涉及此前承诺的搬运服务等配套权益。这一系列事件折射出企业在运营调整中的用户权益保障缺失，引发广泛关注。
易果生鲜作为早期入局的生鲜电商之一，曾以高端生鲜配送和优质服务吸引用户。随着市场竞争加剧与内部策略调整，平台逐步缩减商品品类，部分区域甚至停止运营。用户发现，账户中预存的余额在商品下架后难以消费，而申请退款时流程繁琐、响应迟缓，有的用户等待数月仍未解决。
更令用户不满的是，平台此前推出的会员或促销活动中包含的搬运服务等附加权益也随之下架，但相关费用未获退还。许多消费者表示，当初选择充值正是看中便捷的配送与配套服务，如今却面临“钱货两空”的尴尬局面。
法律专家指出，平台单方面下架商品且未提供余额退款渠道，可能涉嫌违反消费者权益保护法。用户有权要求退还预存款项，尤其当平台无法履行主要服务承诺时。目前，已有消费者通过投诉平台或法律途径维权，但解决效率参差不齐。
此次事件也为生鲜电商行业敲响警钟。在快速扩张与调整中，企业需妥善处理用户资产与权益，避免因运营变动损害消费者信任。对于用户而言，预付费消费需更谨慎，分散风险并关注平台经营动态。易果生鲜能否妥善解决遗留问题，不仅关系到品牌声誉，更将影响整个行业的用户信心重建。
